判斷題

在通話(huà)過(guò)程中，為了確認(rèn)內(nèi)容的正確性，應(yīng)對(duì)通話(huà)內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)闹貜?fù)。

答案：正確

你可能感興趣的試題

話(huà)務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循語(yǔ)言親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，音量適中，語(yǔ)速與客戶(hù)匹配的原則。

答案：正確

在受理客戶(hù)訴求時(shí)，話(huà)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格依照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不必規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

答案：錯(cuò)誤