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A.使用了模棱兩可的符號造成編碼、譯碼的錯誤
B.傳遞過程中的各種外界的干擾
C.心理活動導(dǎo)致了錯誤發(fā)送或接收
D.價值觀不同導(dǎo)致無法理解雙方的真正意思
E.信息渠道本身的物理性問題

A.當(dāng)沖突較小，情緒過激難以平靜時
B.當(dāng)武斷的行動所帶來的潛在破壞會超過沖突解決后所獲得的利益時
C.當(dāng)爭論的問題對你不是很重要
D.當(dāng)你希望為以后的工作建立信任時
E.當(dāng)時間緊迫需采取權(quán)宜之計時