多項選擇題

正確處理乘務糾紛的基本方法，其中包括（）

A.主動解釋
B.以理服人
C.得理讓人
D.遵守法紀，避免激化矛盾

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多項選擇題

作為一名城市公交駕駛員，不僅要有良好的駕駛技術(shù)和作風，還應掌握（）等服務技能。

A.正確處理乘務矛盾的技能
B.城市地理知識
C.語言藝術(shù)
D.乘客心理

多項選擇題

員工懲處規(guī)定中企業(yè)對員工的處分有（）。

A.警告
B.記過
C.批評教育
D.留用察看