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差異性是指服務的提供量化的指標體系,以此作為標準衡量每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都可能存在差異。
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單項選擇題
物流信息化的意義包括物流資源整合和()。
A.物流服務水平的提升
B.物流信息共享
C.物流系統(tǒng)運行的優(yōu)化
D.物流作業(yè)流程的優(yōu)化
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單項選擇題
客戶服務在交易中的構成要素是()。X:缺貨水平;1:延期交貨的能力;Z:訂貨周期及穩(wěn)定性;H:安裝和保修;W:訂貨的方便程度。
A.X+1+W
B.X+Z+H
C.X+1+Z+W
D.X+Z+H+W
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