判斷題

服務專員在與客戶的交流中，運用積極式傾聽方法，能夠對溝通產(chǎn)生正面影響。

答案：正確

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當服務專員與客戶溝通時，如涉及技術問題時，提問中應盡量使用專業(yè)術語，以顯示服務專員的專業(yè)水準。

答案：錯誤

客戶滿意度是鏈接企業(yè)的表現(xiàn)與客戶未來的購買行為之間的橋梁。

答案：正確