多項選擇題客戶投訴受理的工作內(nèi)容有（）。

A.安撫客戶，平息客戶憤怒
B.自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)
C.引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽并記錄投訴內(nèi)容
D.分析問題，判斷投訴是否成立
E.審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題物流客戶投訴方式包括（）。

A.電話投訴
B.信函投訴
C.當(dāng)面投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
E.回訪投訴

2.多項選擇題物流客戶投訴中，關(guān)于服務(wù)態(tài)度的投訴內(nèi)容主要有（）。

A.服務(wù)人員的態(tài)度不好
B.服務(wù)人員應(yīng)對不得體
C.計費價格和所報價格有差異
D.員工自身的不良行為
E.服務(wù)水平與承諾不服

3.多項選擇題客戶投訴的心理狀態(tài)有（）。

A.發(fā)泄心理或報復(fù)心理
B.尊重心理或認(rèn)同心理
C.補(bǔ)救心理
D.表現(xiàn)心理
E.從眾心理

4.多項選擇題客戶投訴的原因有（）。

A.企業(yè)發(fā)展的需要
B.企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的需要
C.企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的需要
D.對結(jié)果不滿意
E.對過程不滿意

5.多項選擇題客戶投訴對企業(yè)的益處是（）。

A.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
B.處理投訴是與客戶溝通的良機(jī)
C.處理投訴是與客戶發(fā)展關(guān)系的良機(jī)
D.處理投訴是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的良機(jī)
E.客戶投訴可以為企業(yè)提供更多、更寶貴的改進(jìn)服務(wù)的信息