A.服務(wù)人員的態(tài)度不好
B.服務(wù)人員應(yīng)對(duì)不得體
C.計(jì)費(fèi)價(jià)格和所報(bào)價(jià)格有差異
D.員工自身的不良行為
E.服務(wù)水平與承諾不服
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A.發(fā)泄心理或報(bào)復(fù)心理
B.尊重心理或認(rèn)同心理
C.補(bǔ)救心理
D.表現(xiàn)心理
E.從眾心理
A.企業(yè)發(fā)展的需要
B.企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的需要
C.企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的需要
D.對(duì)結(jié)果不滿意
E.對(duì)過程不滿意
A.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
B.處理投訴是與客戶溝通的良機(jī)
C.處理投訴是與客戶發(fā)展關(guān)系的良機(jī)
D.處理投訴是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的良機(jī)
E.客戶投訴可以為企業(yè)提供更多、更寶貴的改進(jìn)服務(wù)的信息
A.需求
B.欲望
C.期望
D.利益
E.要求
A.分級(jí)處理原則
B.詳細(xì)記錄原則
C.全力彌補(bǔ)原則
D.及時(shí)性原則
E.誰的責(zé)任誰處理
最新試題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。