A.發(fā)泄心理或報(bào)復(fù)心理
B.尊重心理或認(rèn)同心理
C.補(bǔ)救心理
D.表現(xiàn)心理
E.從眾心理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.企業(yè)發(fā)展的需要
B.企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的需要
C.企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的需要
D.對(duì)結(jié)果不滿意
E.對(duì)過程不滿意
A.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
B.處理投訴是與客戶溝通的良機(jī)
C.處理投訴是與客戶發(fā)展關(guān)系的良機(jī)
D.處理投訴是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的良機(jī)
E.客戶投訴可以為企業(yè)提供更多、更寶貴的改進(jìn)服務(wù)的信息
A.需求
B.欲望
C.期望
D.利益
E.要求
A.分級(jí)處理原則
B.詳細(xì)記錄原則
C.全力彌補(bǔ)原則
D.及時(shí)性原則
E.誰的責(zé)任誰處理
A.調(diào)撥到其他生產(chǎn)車間利用
B.設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，設(shè)法利用呆料
C.置之不理
D.低價(jià)處理或與供貨商交換其他可用物料
E.銷毀呆料
最新試題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。