問答題

【簡答題】影響客戶對服務認知的因素有哪五項？

答案：

影響客戶對服務的認知的標準包括：可靠性、信任度、移情、反應度、有形因素。
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】什么是智力資本？
答案： 智力資本是指可以使公司在市場上獲得競爭優(yōu)勢的、所有雇員的知識總和。公司通過雇用那些能夠為公司帶來堅實知識基礎(chǔ)的人，并通過...
問答題

【簡答題】在與客戶進行電話溝通前客戶服務人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？
答案： 腳本是雇員通常逐字逐句照本宣科的書面對話或系統(tǒng)說明。對要求完整、準確信息的主題如法律解釋，使用腳本是最好的選擇。
微信掃碼免費搜題