在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請解釋什么是腳本？

請解釋什么是差異性培訓(xùn)？

以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。（）

簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。

卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？

公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動：實(shí)時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進(jìn)行解釋說明。

在對員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？

什么是回應(yīng)型服務(wù)？

手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。