多項選擇題個人客戶信息的采集內(nèi)容包括（）。

A.個人收入
B.個人投資偏好
C.資產(chǎn)結(jié)構(gòu)
D.聯(lián)系方式


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1.多項選擇題個人經(jīng)營貸款貸款調(diào)查人須對借款人經(jīng)營實體（）情況進行調(diào)查。

A.資產(chǎn)和負債情況
B.借款人名下房產(chǎn)抵押情況
C.在工商銀行有無法人客戶貸款
D.現(xiàn)金流是否穩(wěn)定

2.多項選擇題個人電子銀行注冊業(yè)務(wù)制度要求：（）

A.營業(yè)網(wǎng)點為客戶辦理電子銀行注冊業(yè)務(wù)，必須嚴格審核客戶身份
B.營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)確保身份確認工具賬實相符
C.電子密碼器可以跳號使用
D.柜員辦理業(yè)務(wù)時必須堅持“三核對”原則

3.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的策略包括：（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量的硬件環(huán)境
B.加強服務(wù)人員的服務(wù)理念
C.提高服務(wù)人員的技能
D.分析影響服務(wù)質(zhì)量的原因
E.開展服務(wù)質(zhì)量需求調(diào)查

4.多項選擇題服務(wù)工作的主要特性是：（）。

A.無形性
B.有形性
C.同質(zhì)性
D.不可存儲性
E.不可分割性

5.多項選擇題法人客戶營銷管理系統(tǒng)的“服務(wù)信息管理”模塊可以為日常營銷活動提供哪些信息（）。

A.各類工作或事項的提醒信息
B.成功案例信息
C.規(guī)章制度等工作手冊
D.產(chǎn)品說明和操作指南信息