多項選擇題能為客戶提供滿意服務(wù)的必要條件是（）。

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)禮儀
C.流程
D.服務(wù)質(zhì)量


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1.多項選擇題客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的內(nèi)容主要是指（）。

A.網(wǎng)點類型與崗位設(shè)置
B.服務(wù)禮儀
C.應(yīng)急處理
D.服務(wù)質(zhì)量

2.多項選擇題（）原因?qū)е聽I業(yè)中止，要向客戶解釋清楚，做好補救和安全防范措施。

A.停電
B.網(wǎng)絡(luò)故障
C.停水
D.機器故障

3.多項選擇題辦理業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到（）。

A.準(zhǔn)確
B.快速
C.優(yōu)質(zhì)
D.高效

4.多項選擇題按照《通用服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范是（）。

A.著裝
B.儀表
C.儀容
D.言行舉止

5.多項選擇題封閉式柜臺柜員的崗位職責(zé)是（）。

A.管理維護成長型客戶，推動客戶升級
B.收集客戶基本信息
C.辦理各類封閉式柜臺業(yè)務(wù)，提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.識別推薦優(yōu)質(zhì)客戶