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填空題
物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）
答案：
合同投訴；質(zhì)量投訴；服務(wù)投訴；物流環(huán)節(jié)投訴
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問答題
【簡答題】有效處理客戶投訴的要點(diǎn)是什么？
答案：
建立和健全投訴處理規(guī)章制度；
確定受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)；
對投訴進(jìn)行及時(shí)處理；
分清責(zé)任，確保問題妥善解決；
投訴處理的跟蹤。
