單項(xiàng)選擇題

電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系中包括（）。

A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)可變性
C.服務(wù)擴(kuò)展性
D.服務(wù)可調(diào)性

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單項(xiàng)選擇題

電信行業(yè)的客戶與服務(wù)提供者電信運(yùn)營商僅通過（）傳遞服務(wù)。

A.服務(wù)熱線
B.商業(yè)洽談
C.通信終端
D.電子產(chǎn)品

單項(xiàng)選擇題

管理客戶價(jià)值是發(fā)展企業(yè)競爭力的根本，因此，電信服務(wù)企業(yè)實(shí)施（）的迫切性的。

A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD