單項選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系中包括（）。
A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)可變性
C.服務(wù)擴展性
D.服務(wù)可調(diào)性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題電信行業(yè)的客戶與服務(wù)提供者電信運營商僅通過（）傳遞服務(wù)。
A.服務(wù)熱線
B.商業(yè)洽談
C.通信終端
D.電子產(chǎn)品
2.單項選擇題管理客戶價值是發(fā)展企業(yè)競爭力的根本，因此，電信服務(wù)企業(yè)實施（）的迫切性的。
A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD
3.單項選擇題讓客戶形成（）消費，企業(yè)才能實現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。
A.高額
B.合理
C.選擇
D.持續(xù)
4.單項選擇題電信行業(yè)必須從（）的特點出發(fā)。
A.市場營銷
B.支撐服務(wù)
C.通信服務(wù)
D.增值服務(wù)
5.單項選擇題在基于團隊的組織架構(gòu)體系中，每個團隊都會最大限度的進行（）。
A.相互制約
B.互動管理
C.自我管理
D.委派管理
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題