單項(xiàng)選擇題敬人三要素是指服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，能夠接受對(duì)方、重視對(duì)方和贊美對(duì)方的三個(gè)最基本的服務(wù)技巧。接受服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)積極熱情、主動(dòng)地迎接服務(wù)對(duì)象，做到（）。
A.適可而止
B.實(shí)事求是
C.尊重客戶
D.來(lái)者不拒
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀完全可以被理解為，服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因?yàn)?，如果服?wù)人員在服務(wù)過(guò)程中不遵守服務(wù)禮儀即使他有再好的服務(wù)質(zhì)量，也難讓服務(wù)對(duì)象感到愉快。以下哪點(diǎn)是不遵守服務(wù)禮儀的行為（）
A.來(lái)者不拒
B.適可而止
C.表情嚴(yán)肅
D.同情理解
2.單項(xiàng)選擇題（）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務(wù)，屬于中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務(wù)產(chǎn)品之一。
A.10015
B.10018
C.96622
D.10019
3.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系中包括（）。
A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)可變性
C.服務(wù)擴(kuò)展性
D.服務(wù)可調(diào)性
4.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶與服務(wù)提供者電信運(yùn)營(yíng)商僅通過(guò)（）傳遞服務(wù)。
A.服務(wù)熱線
B.商業(yè)洽談
C.通信終端
D.電子產(chǎn)品
5.單項(xiàng)選擇題管理客戶價(jià)值是發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本，因此，電信服務(wù)企業(yè)實(shí)施（）的迫切性的。
A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題