A.理解服務(wù)對象
B.加強相互理解
C.建立溝通渠道
D.重視溝通技巧
E.講話熱情洋溢
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A.確定角色
B.設(shè)計形象
C.特色服務(wù)
D.不斷調(diào)整
E.換位思考
A.角色定位準則
B.雙向溝通準則
C.敬人三要素準則
D.熱情服務(wù)準則
E.客戶滿意準則
A.“請”
B.“您好”
C.“請問”
D.“嗨”
A.我理解您的心情，您能詳細講述一下出現(xiàn)問題時的具體情況嗎
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個問題，可以嗎
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進行溝通，請您觀察一下
D.作為公司市場營銷部的一員我的責任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因為領(lǐng)導在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題
A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應首先進行（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應當提前有所準備。
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。