A.聽不清對(duì)方話語時(shí)：“對(duì)不起，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎？”
B.當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí)：“打錯(cuò)了”
C.接到客戶的投訴電話時(shí)：處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。
D.當(dāng)客戶使用地方性語言進(jìn)行咨詢時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)問您能使用普通話嗎？”
E.當(dāng)客戶打進(jìn)電話，中途與他人講話或停頓時(shí)間較長時(shí)：“您在聽嗎？請(qǐng)您稍后空些時(shí)候再打過來？”
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A.客服代表應(yīng)盡力為客戶解決問題。如遇到無法解決的問題時(shí)，可提交給班長處理或請(qǐng)求幫助；
B.若遇客戶要求電話轉(zhuǎn)接，應(yīng)問清客戶轉(zhuǎn)接電話的原因，如禮貌地詢問客戶：“請(qǐng)問，能告訴我是關(guān)于什么事嗎？”若遇因業(yè)務(wù)處理確需轉(zhuǎn)接的電話，客服代表應(yīng)征得客戶同意并向客戶解釋必要性。
C.在進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接前，客服代表應(yīng)告訴客戶自己將把電話轉(zhuǎn)接給哪一個(gè)部門的什么人，如果客服代表能夠接通轉(zhuǎn)接目的方本人，則應(yīng)向該方報(bào)出客戶的姓名及打電話的事由，然后再有禮貌地向客戶道再見。
D.如果接轉(zhuǎn)目的方為IVR自助服務(wù)，客服代表應(yīng)向客戶說明情況并詢問客戶后進(jìn)行轉(zhuǎn)接操作。
E.客服代表在打噴嚏、咳嗽、清嗓子、與其他客服代表等情況下須使用電話的靜音功能。
A.當(dāng)回答完客戶的一個(gè)問題或解決一個(gè)異議時(shí)
B.當(dāng)客戶沉默時(shí)
C.當(dāng)剛剛進(jìn)行完產(chǎn)品推薦時(shí)
D.提供解決方案后
E.成交促成前
A.請(qǐng)問有什么可以幫您
B.您經(jīng)常出差嗎
C.我的理解是您有時(shí)開會(huì)的時(shí)候不方便接聽電話，對(duì)吧
D.我什么時(shí)間打電話給您比較方便呢
E.我過五分鐘給你打電話，可以嗎
A.語音表達(dá)
B.傾聽
C.提問
D.確認(rèn)
E.電話轉(zhuǎn)接
A.吸煙
B.喝茶
C.吃零食
D.懶散的坐姿
E.換位思考
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。