多項(xiàng)選擇題

以下哪條電話處理是不正確的？（）

A.聽不清對(duì)方話語時(shí)：“對(duì)不起，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎？”
B.當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí)：“打錯(cuò)了”
C.接到客戶的投訴電話時(shí)：處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。
D.當(dāng)客戶使用地方性語言進(jìn)行咨詢時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)問您能使用普通話嗎？”
E.當(dāng)客戶打進(jìn)電話，中途與他人講話或停頓時(shí)間較長時(shí)：“您在聽嗎？請(qǐng)您稍后空些時(shí)候再打過來？”

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

以下哪條不符合電話轉(zhuǎn)接處理原則？（）

A.客服代表應(yīng)盡力為客戶解決問題。如遇到無法解決的問題時(shí)，可提交給班長處理或請(qǐng)求幫助；
B.若遇客戶要求電話轉(zhuǎn)接，應(yīng)問清客戶轉(zhuǎn)接電話的原因，如禮貌地詢問客戶：“請(qǐng)問，能告訴我是關(guān)于什么事嗎？”若遇因業(yè)務(wù)處理確需轉(zhuǎn)接的電話，客服代表應(yīng)征得客戶同意并向客戶解釋必要性。
C.在進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接前，客服代表應(yīng)告訴客戶自己將把電話轉(zhuǎn)接給哪一個(gè)部門的什么人，如果客服代表能夠接通轉(zhuǎn)接目的方本人，則應(yīng)向該方報(bào)出客戶的姓名及打電話的事由，然后再有禮貌地向客戶道再見。
D.如果接轉(zhuǎn)目的方為IVR自助服務(wù)，客服代表應(yīng)向客戶說明情況并詢問客戶后進(jìn)行轉(zhuǎn)接操作。
E.客服代表在打噴嚏、咳嗽、清嗓子、與其他客服代表等情況下須使用電話的靜音功能。

多項(xiàng)選擇題

在與客戶的溝通過程中，可能會(huì)有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業(yè)術(shù)語讓你聽不懂，這時(shí)你就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，請(qǐng)問以下哪些是向客戶進(jìn)行確認(rèn)的恰當(dāng)時(shí)機(jī)（）

A.當(dāng)回答完客戶的一個(gè)問題或解決一個(gè)異議時(shí)
B.當(dāng)客戶沉默時(shí)
C.當(dāng)剛剛進(jìn)行完產(chǎn)品推薦時(shí)
D.提供解決方案后
E.成交促成前

以下哪條電話處理是不正確的？（）

你可能感興趣的試題

以下哪條不符合電話轉(zhuǎn)接處理原則？（）

以下哪條電話處理是不正確的？（）

以下哪條不符合電話轉(zhuǎn)接處理原則？（）