A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
C.客戶口碑對(duì)企業(yè)的影響
D.客戶口碑對(duì)企業(yè)的發(fā)展
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A.客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不滿
B.客戶對(duì)服務(wù)人員行為不滿
C.對(duì)服務(wù)信息反饋不滿
D.出于客戶自己的原因
E.客戶對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不滿
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)系統(tǒng)
E.服務(wù)行為
A.投訴處理
B.受理結(jié)果
C.回復(fù)結(jié)果
D.處理結(jié)果
A.求補(bǔ)償
B.求安慰
C.求安撫
D.求解釋
A.服務(wù)行為
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)定位
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。