問(wèn)答題

【論述題】試述汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

答案：（1）維修業(yè)向規(guī)?；较虬l(fā)展
（2）維修業(yè)依靠提高科技含量增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力
（3）維修業(yè)向?qū)I(yè)化及工業(yè)化...

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【論述題】試述經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)消費(fèi)信貸部門(mén)工作職責(zé)。

答案：（1）資源部負(fù)責(zé)商品車(chē)輛資源組織、提運(yùn)、保管。
（2）咨詢部負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車(chē)咨詢服務(wù)、資料收集及銷(xiāo)售。
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問(wèn)答題

【論述題】試述何謂服務(wù)過(guò)程衡量？服務(wù)過(guò)程衡量時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

答案：服務(wù)過(guò)程衡量即是對(duì)員工在服務(wù)傳遞過(guò)程中所執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量
①企業(yè)將服務(wù)過(guò)程衡量結(jié)果與員工激勵(lì)方式相結(jié)合...