問答題
【案例分析題】某汽車銷售店的銷售人員小劉接待了一位購車意向很不錯的顧客,從接待、洽談、產(chǎn)品介紹到替顧客排憂解難,所有過程中顧客都比較愉快,也比較滿意,但就是到了關(guān)鍵時刻,沒有主動地抓住機會向顧客提出購買的建議,而是由顧客把話題轉(zhuǎn)到了與銷售不相干的問題上。當(dāng)顧客一支煙即將抽完的時候,接到了這個顧客的朋友打來的電話,要他馬上回去“救火”,就是俗話打麻將三缺一。這個顧客對銷售人員小劉說:“明天再說吧。”就急匆匆地走了。結(jié)果是這個顧客沒有到小劉所在的銷售店購車,而是在他那個打麻將的朋友的慫恿下,去了另一家同品牌的銷售店購買了相同的車輛。舉3個顧客有簽約信號的例子?(問訪形式)
答案:
但客戶問你們的保險是怎么辦理的。
但客戶問你們的售后一般的保修和保養(yǎng)是怎么樣的。
但客戶問你們交車要多久。