單項選擇題

客戶服務最基本的三個方面包括可得性、（）和可靠性。

A.服務成本
B.服務及時性
C.作業(yè)績效
D.服務效率

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單項選擇題

（）是企業(yè)對客戶在接收到產品或服務之后繼續(xù)提供的支持。

A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素

單項選擇題

（）主要指直接發(fā)生在交貨過程中客戶服務活動。

A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素