單項(xiàng)選擇題滿足了客戶期望是客戶的需要心理（）。
A.“錦上添花”
B.“意外驚喜”
C.“超值享受”
D.“受之有愧”
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1.單項(xiàng)選擇題客戶期望并非客戶（）的產(chǎn)品和服務(wù)，而是較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
A.超前需要
B.超值需要
C.優(yōu)質(zhì)低價(jià)
D.基本需求
2.單項(xiàng)選擇題如果不能滿足客戶的基本需求，企業(yè)將會(huì)（）。
A.負(fù)面影響
B.減少收入
C.失去客戶
D.破壞形象
3.單項(xiàng)選擇題（）是客戶在一定時(shí)期里對(duì)某一產(chǎn)品和服務(wù)有支付的能力的需求。
A.客戶需求
B.供給
C.欲望
D.期望
4.單項(xiàng)選擇題處于供應(yīng)鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的（）。
A.購(gòu)買者
B.需方
C.客戶
D.銷售對(duì)象
5.單項(xiàng)選擇題作業(yè)衡量可以通過(guò)速度、一致性、靈活性和（）等方面來(lái)具體說(shuō)明所期望的完成周期。
A.故障與恢復(fù)
B.故障
C.恢復(fù)
D.可達(dá)性
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