單項選擇題下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。
A.賓客預訂客房
B.賓客了解房型
C.賓客退房
D.客房需要維修
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1.單項選擇題在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯誤的是（）
A.可以與賓客商定解決問題辦法
B.記錄要點，填寫報告
C.及時與相關責任部門的負責人取得聯(lián)系，溝通情況
D.對于賓客所說的不符合事實之處要據(jù)理力爭，分清責任
2.單項選擇題下列（）不屬于“房租折扣表”的內容。
A.賓客姓名
B.國籍
C.房號
D.原房價和實收房價
5.多項選擇題在處理漏接賓客或賓客未按期抵達時，正確的做法有（）
A.遇到賓客漏接或未按期抵達時應及時打電話與預訂部聯(lián)系
B.告之賓客的姓名，詢問賓客是否已入住、是否取消訂房或更改航班、車次了
C.到機場服務臺廣播找人
D.將賓客的國籍、性別、姓名告訴播音員，講清楚機場代表在何地等候賓客
E.打電話通知總臺，交待清楚漏接或未按期抵達客賓客的姓名，以便總臺做好解釋工作
最新試題
下列（）不屬于客房營業(yè)日報表制作方法的內容。
題型：單項選擇題
預訂匯總表是一種比較適用于商務性飯店使用的訂房匯總表。
題型：判斷題
下列（）情景下是要對客房狀況先進行識別，才能提供相應的對客服務。
題型：多項選擇題
下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。
題型：單項選擇題
下列（）是指已清潔好，并可出租的客房。
題型：單項選擇題
下列（）完全屬于特別房態(tài)的類型。
題型：單項選擇題
賓客通過電話向酒店或經營部門投訴屬于（）方式。
題型：單項選擇題
（）在前臺的服務中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。
題型：單項選擇題
賓客疑難投訴是指（）
題型：單項選擇題
酒店培訓計劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標和員工培訓需求而設計的關于未來培訓活動的方案。
題型：判斷題