單項選擇題在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯誤的是（）

A.可以與賓客商定解決問題辦法
B.記錄要點，填寫報告
C.及時與相關責任部門的負責人取得聯系，溝通情況
D.對于賓客所說的不符合事實之處要據理力爭，分清責任


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1.單項選擇題下列（）不屬于“房租折扣表”的內容。

A.賓客姓名
B.國籍
C.房號
D.原房價和實收房價

4.多項選擇題在處理漏接賓客或賓客未按期抵達時，正確的做法有（）

A.遇到賓客漏接或未按期抵達時應及時打電話與預訂部聯系
B.告之賓客的姓名，詢問賓客是否已入住、是否取消訂房或更改航班、車次了
C.到機場服務臺廣播找人
D.將賓客的國籍、性別、姓名告訴播音員，講清楚機場代表在何地等候賓客
E.打電話通知總臺，交待清楚漏接或未按期抵達客賓客的姓名，以便總臺做好解釋工作

5.多項選擇題下列（）情景下是要對客房狀況先進行識別，才能提供相應的對客服務。

A.賓客預訂客房
B.接待Walk-in
C.賓客提出換房
D.賓客Check-out
E.賓客結賬