單項(xiàng)選擇題

在處理賓賓客投訴的過(guò)程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）

A.可以與賓客商定解決問(wèn)題辦法
B.記錄要點(diǎn)，填寫(xiě)報(bào)告
C.及時(shí)與相關(guān)責(zé)任部門(mén)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，溝通情況
D.對(duì)于賓客所說(shuō)的不符合事實(shí)之處要據(jù)理力爭(zhēng)，分清責(zé)任

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