單項(xiàng)選擇題內(nèi)部客戶就是銀行內(nèi)部各個(gè)部門。比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門推出某金融產(chǎn)品后，由市場(chǎng)部門通過多種渠道進(jìn)行宣傳。隨后，營(yíng)銷部門銷售給外部客戶，使用中客戶對(duì)產(chǎn)品有疑問會(huì)致電客服代表，當(dāng)部分業(yè)務(wù)無法通過電話辦理時(shí)，則需要網(wǎng)點(diǎn)人員協(xié)助處理。該過程中構(gòu)成客戶服務(wù)關(guān)系的因素包括（）
A.銷售、客戶問題解決
B.宣傳、客戶問題解決
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳、銷售、客戶問題解決
D.宣傳、銷售、客戶問題解決
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1.單項(xiàng)選擇題客戶使用工行電子III類賬戶辦理e繳費(fèi)，年累計(jì)限額為（）元。
A.1萬
B.5萬
C.10萬
D.20萬
2.單項(xiàng)選擇題（）是工行企業(yè)文化之一，包括員工的著裝、行為、禮儀等各種企業(yè)形象的外在表象。
A.物質(zhì)文化
B.精神文化
C.制度文化
D.行為文化
3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不屬于次日匯款撤銷渠道的是（）
A.網(wǎng)上銀行
B.手機(jī)銀行
C.電話銀行自助語音
D.電話銀行人工
4.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶通過電話銀行人工座席辦理第三方機(jī)構(gòu)快捷支付注銷協(xié)議交易成功后，實(shí)時(shí)生效，并（）通知第三方支付機(jī)構(gòu)。
A.實(shí)時(shí)
B.T+1日
C.T+2日
D.T+3日
5.單項(xiàng)選擇題I類賬戶、（）可辦理存取款業(yè)務(wù)。
A.實(shí)體II類卡
B.電子II類賬戶
C.電子III類賬戶
D.借記卡附屬閃酷卡
最新試題
下列關(guān)于代理貴金屬遞延交易明細(xì)表述正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于第三方快捷支付，下列表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶無法提供卡號(hào)，致電查詢臨時(shí)掛失日期時(shí)，無需驗(yàn)密，按頁面提示要求輸入客戶信息進(jìn)行檢索，根據(jù)系統(tǒng)回顯內(nèi)容，確認(rèn)（）與客戶提供相符后，告知相應(yīng)信息。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中屬于遠(yuǎn)程銀行中心服務(wù)代表使用的服務(wù)禁語的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
速匯金直接解付入賬業(yè)務(wù)的受理幣種為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于保證金賬戶資金充足率計(jì)算方法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中關(guān)于企業(yè)出口待核查賬戶收支范圍表述正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
個(gè)人一手住房貸款申請(qǐng)渠道包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)付款人為（）的境外匯入境內(nèi)外匯匯款，不可直接入賬。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于代理貴金屬遞延單向大邊保證金制度適用品種表述正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題