A.與客戶溝通和交流 B.提高企業(yè)的績效水平 C.企業(yè)的管理理念 D.產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì) E.價格的低廉
A.外部客戶服務(wù)審計 B.內(nèi)部客戶服務(wù)審計 C.識別潛在的改進方法和機會 D.確定客戶服務(wù)水平 E.客戶績效衡量
A.制定每一服務(wù)要素的績效量化標(biāo)準 B.評估每一服務(wù)要素的實際績效 C.分析實際績效與目標(biāo)之間的差異 D.采取必要的糾正措施將實際績效納入目標(biāo)水平 E.評價客戶滿意度