判斷題

客戶滿意是指客戶通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果），與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

答案：正確

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有證據(jù)表明，老客戶并不比新客戶更具創(chuàng)利性。

答案：錯(cuò)誤

終生價(jià)值=平均交易價(jià)值年購(gòu)買頻率客戶“估計(jì)壽命”。

答案：正確