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有證據(jù)表明，老客戶(hù)并不比新客戶(hù)更具創(chuàng)利性。
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終生價(jià)值=平均交易價(jià)值*年購(gòu)買(mǎi)頻率*客戶(hù)“估計(jì)壽命”。
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客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要性可以用客戶(hù)的“終生價(jià)值”來(lái)體現(xiàn)。
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