A、溝通因素 B、結構因素 C、個體因素 D、文化因素
A、在聽取下屬陳述時,適時地提出問題 B、與下屬談話時,能以設身處地的心情對待談話者 C、在聽取下屬陳述時,看著別處 D、自己不再說話,讓談話者無拘無束
A、避免沖突 B、接納沖突 C、預防沖突 D、鼓勵沖突