單項選擇題（）遇到飯店臨時停電，怎么辦？
A.點燃蠟燭照明
B.保持鎮(zhèn)定，向客人做好解釋工作
C.及時疏散客人
D.打開所有通道
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2.單項選擇題（）當同事或下屬與客人爭吵時怎么辦？
A.認真解釋
B.維護同事及酒店聲譽
C.向客人道歉
D.請客人回
3.單項選擇題下列哪項不屬于客房服務項目（）。
A.外幣兌換
B.洗衣服務
C.房內送餐服務
D.加床服務
4.單項選擇題被客人呼喚入房間的服務人員，客人讓坐時，應表謝意，（）。對客人的吩咐要留心聽清，辦完事立刻離開，離開房間時要面對客人輕輕將門關上。
A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊
D.坐在寫字椅上
5.單項選擇題做夜床時，標準間一人住時，一般（）。
A.隨便開一張床
B.兩張床都開
C.只開靠墻壁的一張床
D.只開靠沙發(fā)邊的床
最新試題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
飯店服務具有（）性。
題型：單項選擇題
回答客人有關飯店內外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
客房部的任務之一是保存客戶最準確的（）資料。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關系，盡力推銷客房是（）的職責。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。
題型：單項選擇題