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A.進(jìn)行批評教育
B.按規(guī)定向客人收取合理的賠償
C.罰款
D.報告保安部門

A.點(diǎn)燃蠟燭照明
B.保持鎮(zhèn)定，向客人做好解釋工作
C.及時疏散客人
D.打開所有通道

A.認(rèn)真解釋
B.維護(hù)同事及酒店聲譽(yù)
C.向客人道歉
D.請客人回

A.外幣兌換
B.洗衣服務(wù)
C.房內(nèi)送餐服務(wù)
D.加床服務(wù)

A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊
D.坐在寫字椅上

A.隨便開一張床
B.兩張床都開
C.只開靠墻壁的一張床
D.只開靠沙發(fā)邊的床

A.客房服務(wù)中心
B.主管
C.領(lǐng)班
D.前臺

A.接收衣物時，必須注意清點(diǎn)衣物件數(shù)
B.洗衣單一般應(yīng)由服務(wù)員自己填寫
C.收好樓層洗衣袋后，分類交給洗衣房收發(fā)員
D.洗好的衣物要連同衣架一起交給客人

A.及時提供面對面的親情服務(wù)
B.有利于做好樓層的安全保衛(wèi)工作
C.有利于調(diào)度和控制
D.有利于增加飯店和客人之間的交流、溝通