單項選擇題

酒店對客服務(wù)質(zhì)量的各種檢查監(jiān)督中，（）能夠更有效地預(yù)防和避免發(fā)生問題，能夠及時地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

A.明查
B.暗查
C.抽查
D.專題檢查

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單項選擇題

關(guān)于酒店的對客服務(wù)質(zhì)量的好壞，（）是權(quán)威的評判者。

A.服務(wù)員領(lǐng)班主管
B.部門經(jīng)理主管
C.總經(jīng)理
D.客人

單項選擇題

客房清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)中，（）標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是時間和效率。

A.結(jié)構(gòu)性標(biāo)準(zhǔn)
B.時效性標(biāo)準(zhǔn)
C.過程性標(biāo)準(zhǔn)
D.功能性標(biāo)準(zhǔn)