飯店服務的特點是生產與消費（）進行。

房間類型的變更、人數的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

我國飯店的收入結構按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

在大型客房部組織機構中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。

飯店客房部組織機構中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設的服務人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。

預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。

為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。

綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。