單項選擇題港、澳、臺同胞最忌諱的數(shù)字是（）。

A、5
B、4
C、9
D、3


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1.單項選擇題若客人投訴，不是自己職責內(nèi)能處理的，服務員應（）。

A、指點他應去的地點
B、帶他去大堂副理處
C、告訴他這不是自己職責內(nèi)的事
D、找領班解決

3.單項選擇題英國人有一日四餐的習慣，一般都愛（）。

A、吃夜霄
B、喝早茶
C、下午四時左右喝下午茶
D、上午加一餐

4.單項選擇題我國國家技術監(jiān)督局于（）正式批準《旅游涉外飯店星級標準的劃分》為國家標準。

A、88年9月1日
B、93年10月1日
C、88年10月1日
D、93年9月1日

5.單項選擇題“顧客永遠是對的”這句話的含義是（）。

A、顧客是上帝，所以不會有錯
B、服務員因大多很年輕，易犯錯誤
C、服務員將“對”讓給客人
D、顧客的抱怨都事出有因，從這個角度說“客人永遠對的”