單項選擇題服務員每天早晨送開水時若客人尚未起床應（）。

A、將開水放在房門口
B、悄悄開門，放進房間
C、電話通知客人來取
D、暫時不送


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1.單項選擇題客用物品的管理要采?。憾ㄈ斯芾?、定期清點、定量配備和（）的“四定方式”。

A、定價建帳
B、定額賠償
C、定時發(fā)放
D、定點存放

2.單項選擇題發(fā)現客人食物中毒，服務員應立即（）。

A、報告領班
B、打電話聯系客人家屬
C、報告上級部門，采取急救措施
D、送客人回客房休息

3.單項選擇題木質家具保養(yǎng)注意事項中錯誤的做法是（）。

A、濕物品不能放在木質家具上
B、不能靠近暖氣片
C、不要將開水杯置于上面
D、為避免發(fā)霉而經常關門閉窗

4.單項選擇題減少客人對服務態(tài)度投訴的有效方法是加強服務員（）。

A、文化素質教育
B、技能培訓
C、思想教育
D、對客服務意識教育

5.單項選擇題客房的狀態(tài)有許多種，下列詞組中拼寫正確的是哪一組（）？

A、very clean
B、very dirty
C、sleep Out
D、out of order