問答題

請簡述處理投訴的程序。

答案：（1）認真傾聽客人投訴；
（2）記錄要點；
（3）弄清客人訴求；
（4）向客人表示歉意

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常用的西餐服務方式有哪些？

答案：

（1）法式服務；
（2）俄式服務；
（3）美式服務；
（4）英式服務；
（5）大陸式（綜合性）服務。

《旅游法》中對住宿經營者的有關規(guī)定是什么？

答案：（1）住宿經營者應當按照旅游服務合同的約定為團隊旅游者提供住宿服務；
（2）住宿經營者未能按照旅游服務合同提供...