多項選擇題根據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，銷售人員解決投訴的具體方案可以是（）。
A.退貨
B.換貨
C.維修
D.賠償
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1.多項選擇題在通常的銷售情形中，處理客戶投訴的方法有（）。
A.鼓勵顧客解釋投訴問題
B.獲得和判斷事實真相
C.提供解決辦法
D.建議推銷
2.多項選擇題下列技巧中，可以在售后服務中使顧客滿意的有（）。
A.交易成功發(fā)出一封表達誠摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓顧客使用產(chǎn)品
3.多項選擇題企業(yè)所選擇的客戶類型構成了企業(yè)的客戶組合，在確定自己的客戶組合時，可供企業(yè)選擇的策略有（）
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
4.多項選擇題如何處理客戶投訴直接關系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析
5.多項選擇題影響實際傳遞服務與顧客感受的差距的主要因素有（）。
A.水平溝通
B.夸大宣傳
C.角色矛盾
D.角色不明
最新試題
渠道模式是指企業(yè)確定的標準的商品銷售路線樣式。
題型：判斷題
（）通過奮斗能獲得的成就與結果。目標分層次，大、小、遠近。
題型：單項選擇題
品牌調(diào)研是（）過程中必不可少的組成部分。
題型：單項選擇題
非典型的（）有：發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。
題型：單項選擇題
面向消費者的營業(yè)推廣方式，不包括（）。
題型：單項選擇題
點擊率是測量網(wǎng)絡互動傳播效果的主要方法。
題型：判斷題
（）是應對內(nèi)環(huán)境的變化做出的一種營銷調(diào)整策略，通常企業(yè)在運營過程中需要時刻關注自身的優(yōu)劣勢適時做出反應。
題型：單項選擇題
（），即在滿足消費者某種愿望的同種產(chǎn)品中不同品牌之間在質(zhì)量、特色、服務、外觀等方面的競爭。
題型：單項選擇題
（）問題是一切營銷管理者所面臨的主要問題之一。
題型：單項選擇題
（），調(diào)查對象范圍廣，單位多，內(nèi)容比較全面。但一般需要耗費大量的人力、物力和時間。
題型：單項選擇題