單項選擇題對（）的管理被視為市場營銷管理的實質(zhì)。

A.欲望
B.興趣
C.需求
D.行為


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1.單項選擇題人們感到某些基本滿足被剝奪的狀態(tài)構(gòu)成了人的（）。

A.基本需求
B.沖動
C.產(chǎn)品需求
D.欲望

2.單項選擇題按照商品流通的（）可以把市場劃分為城市市場和農(nóng)村市場。

A、空間
B、時間
C、順序
D、地域

3.單項選擇題職業(yè)道德是道德這個龐大體系中的一個重要部分，它是（）發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

A.社會經(jīng)濟(jì)
B.社會分工
C.社會政治
D.社會勞動

4.問答題顧客滿意程度的高低已經(jīng)成為今天企業(yè)贏得市場占有率的關(guān)鍵。自肯德基第一家分店在中國成立以來，平均每天接待40萬人次消費者。9年來的交易量達(dá)8000萬次，消費者總數(shù)達(dá)1.2億人。這樣多的顧客光顧一家外觀統(tǒng)一、食品味道一樣的炸雞店應(yīng)當(dāng)說已經(jīng)超過了好奇新鮮的層次。用“吃文化”來解釋也顯得單薄，更多的消費者追求的應(yīng)是物有所值的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的好壞與員工的文化素質(zhì)密切有關(guān)。目前肯德基在中國共有員工10163名，餐廳管理人員1005名，他們均是經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。為了使顧客享受到與世界任何一家肯德基餐廳同等水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，肯德基集團(tuán)要求全體人員遵循“服務(wù)四部曲”，即：熱情問候顧客、仔細(xì)聆聽顧客點菜、迅速包裝和感謝顧客。明亮、清潔的就餐環(huán)境對餐廳吸引回頭客尤為重要i?？系禄蛷d有一整套嚴(yán)格、完整的清潔衛(wèi)生制度，要求有員工用愛心、用心、留心給顧客留下美好的肯德基用餐經(jīng)歷。每一位餐廳員工都會負(fù)責(zé)一項特定的清潔工作，隨手清潔時肯德基的一種傳統(tǒng)。你認(rèn)為應(yīng)采取什么措施更好的提高服務(wù)質(zhì)量？
5.問答題顧客滿意程度的高低已經(jīng)成為今天企業(yè)贏得市場占有率的關(guān)鍵。自肯德基第一家分店在中國成立以來，平均每天接待40萬人次消費者。9年來的交易量達(dá)8000萬次，消費者總數(shù)達(dá)1.2億人。這樣多的顧客光顧一家外觀統(tǒng)一、食品味道一樣的炸雞店應(yīng)當(dāng)說已經(jīng)超過了好奇新鮮的層次。用“吃文化”來解釋也顯得單薄，更多的消費者追求的應(yīng)是物有所值的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的好壞與員工的文化素質(zhì)密切有關(guān)。目前肯德基在中國共有員工10163名，餐廳管理人員1005名，他們均是經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。為了使顧客享受到與世界任何一家肯德基餐廳同等水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，肯德基集團(tuán)要求全體人員遵循“服務(wù)四部曲”，即：熱情問候顧客、仔細(xì)聆聽顧客點菜、迅速包裝和感謝顧客。明亮、清潔的就餐環(huán)境對餐廳吸引回頭客尤為重要i?？系禄蛷d有一整套嚴(yán)格、完整的清潔衛(wèi)生制度，要求有員工用愛心、用心、留心給顧客留下美好的肯德基用餐經(jīng)歷。每一位餐廳員工都會負(fù)責(zé)一項特定的清潔工作，隨手清潔時肯德基的一種傳統(tǒng)。按服務(wù)的時序分，服務(wù)可分為哪幾種類型？案例中肯德基為顧客提供的服務(wù)有哪些？