多項選擇題用戶反映手機(jī)彩信不能發(fā)，但是短信能正常發(fā)送，在處理時我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.查看用戶是否有GPRS功能
B.手機(jī)型號是否支持彩信功能
C.建議換機(jī)換卡測試（同時為用戶作GPRS重置）再試。
D.詢問用戶彩信中心地址與其核對一遍


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題用戶反映手機(jī)不能收、發(fā)任何短信，在處理時我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.查看用戶狀態(tài)是否停機(jī)
B.查看用戶是否有短信功能
C.查看用戶是否屬短信高額監(jiān)控用戶
D.詢問問用戶是否選擇線路2

2.多項選擇題用戶反映漫游時無法撥打任何電話，在處理時我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.如用戶使用諾基亞手機(jī)在漫游時須將“通話設(shè)置”中的“發(fā)送本機(jī)號碼”功能打開才能正常使用
B.如用戶使用三星手機(jī)在漫游時須將“隱藏本地號碼”功能關(guān)閉才能正常呼叫
C.查看用戶是否已經(jīng)開通了省外漫游功能
D.建議用戶直接補(bǔ)卡

3.多項選擇題用戶反映手機(jī)無法接聽電話，在處理時我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.詢問問用戶是否選擇線路2
B.詢問用戶別人撥打時聽什么語音提示
C.建議用戶開關(guān)機(jī)試
D.建議用戶換機(jī)換卡試

4.多項選擇題用戶反映手機(jī)無法撥打電話，在處理時我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.詢問用戶屏幕顯示的信號強(qiáng)度
B.詢問用戶是打個別號碼還是全部號碼都打不通
C.查看用戶是否停機(jī)或呼限記錄
D.詢問問用戶是否選擇線路2

5.單項選擇題用戶反映手機(jī)重復(fù)發(fā)送或接收彩信，該問題的關(guān)鍵原因是（）。

A.客戶開通了GPRS功能
B.用戶所在網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度強(qiáng)
C.用戶SIM卡故障
D.手機(jī)的藍(lán)牙功能開啟