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1.多項(xiàng)選擇題通過對(duì)顧客投訴的處理，加強(qiáng)了酒店同客人之間的溝通，使酒店進(jìn)一步（）。 

A.了解市場(chǎng)需求
B.改進(jìn)服務(wù)
C.提高管理水平
D.爭(zhēng)取更多客源
E.成為缺陷服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)質(zhì)量由（）構(gòu)成。 

A.客房設(shè)備設(shè)施用品質(zhì)量
B.客房環(huán)境質(zhì)量
C.勞務(wù)質(zhì)量
D.接線員態(tài)度
E.保潔服務(wù)質(zhì)量

3.多項(xiàng)選擇題前廳部與餐飲部的關(guān)系包括（）。 

A.書面形式發(fā)送報(bào)表
B.根據(jù)客人的要求布置房間，通知餐飲部做好準(zhǔn)備
C.掌握餐飲部營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目
D.協(xié)助助餐飲部進(jìn)行促銷
E.協(xié)助餐飲部推銷的宣傳資料

4.多項(xiàng)選擇題強(qiáng)化酒店內(nèi)部的縱向聯(lián)系是為了（）。  

A.促進(jìn)酒店管理決策部門與下層部門及員工之間的了解
B.使員工更好地理解
C.使員工自覺執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)定
D.增強(qiáng)員工對(duì)酒店的信心
E.增強(qiáng)部門之間和員工之間的了解

5.多項(xiàng)選擇題前廳部與其它部門溝通協(xié)調(diào)得四個(gè)步驟是（）。

A.事先明確溝通協(xié)調(diào)的目的
B.注重溝通協(xié)調(diào)對(duì)象和實(shí)際
C.選擇正確的渠道
D.注重信息的接受和反饋
E.了解溝通對(duì)象的生活習(xí)慣