判斷題

函件預訂至今仍在使用。

答案：正確

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多項選擇題

通過對顧客投訴的處理，加強了酒店同客人之間的溝通，使酒店進一步（）。

A.了解市場需求
B.改進服務
C.提高管理水平
D.爭取更多客源
E.成為缺陷服務

多項選擇題

客房服務質量由（）構成。

A.客房設備設施用品質量
B.客房環(huán)境質量
C.勞務質量
D.接線員態(tài)度
E.保潔服務質量