A.客房設(shè)備設(shè)施用品質(zhì)量
B.客房環(huán)境質(zhì)量
C.勞務(wù)質(zhì)量
D.接線員態(tài)度
E.保潔服務(wù)質(zhì)量
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A.書(shū)面形式發(fā)送報(bào)表
B.根據(jù)客人的要求布置房間，通知餐飲部做好準(zhǔn)備
C.掌握餐飲部營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目
D.協(xié)助助餐飲部進(jìn)行促銷(xiāo)
E.協(xié)助餐飲部推銷(xiāo)的宣傳資料
A.促進(jìn)酒店管理決策部門(mén)與下層部門(mén)及員工之間的了解
B.使員工更好地理解
C.使員工自覺(jué)執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)定
D.增強(qiáng)員工對(duì)酒店的信心
E.增強(qiáng)部門(mén)之間和員工之間的了解
A.事先明確溝通協(xié)調(diào)的目的
B.注重溝通協(xié)調(diào)對(duì)象和實(shí)際
C.選擇正確的渠道
D.注重信息的接受和反饋
E.了解溝通對(duì)象的生活習(xí)慣
A.訂房委托書(shū)
B.預(yù)定取消單
C.行李寄存報(bào)表
D.處理轉(zhuǎn)交物品表
E.長(zhǎng)途電話登記表
A.定期呈報(bào)客情預(yù)報(bào)表
B.每日遞交客情預(yù)測(cè)表
C.遞交貴賓接待規(guī)格審批表
D.每月底交客源分析表
E.每月底交客源地理分布表
最新試題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。
前廳（）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類(lèi)營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。