多項(xiàng)選擇題強(qiáng)化酒店內(nèi)部的縱向聯(lián)系是為了（）。  

A.促進(jìn)酒店管理決策部門與下層部門及員工之間的了解
B.使員工更好地理解
C.使員工自覺執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)定
D.增強(qiáng)員工對酒店的信心
E.增強(qiáng)部門之間和員工之間的了解


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1.多項(xiàng)選擇題前廳部與其它部門溝通協(xié)調(diào)得四個步驟是（）。

A.事先明確溝通協(xié)調(diào)的目的
B.注重溝通協(xié)調(diào)對象和實(shí)際
C.選擇正確的渠道
D.注重信息的接受和反饋
E.了解溝通對象的生活習(xí)慣

2.多項(xiàng)選擇題前廳部工作實(shí)用表有（）。 

A.訂房委托書
B.預(yù)定取消單
C.行李寄存報(bào)表
D.處理轉(zhuǎn)交物品表
E.長途電話登記表

3.多項(xiàng)選擇題前廳部與總經(jīng)理辦公室之間的預(yù)定工作應(yīng)該（）。

A.定期呈報(bào)客情預(yù)報(bào)表
B.每日遞交客情預(yù)測表
C.遞交貴賓接待規(guī)格審批表
D.每月底交客源分析表
E.每月底交客源地理分布表

4.多項(xiàng)選擇題前廳質(zhì)量控制主要從（）方面進(jìn)行。 

A.差錯率
B.投訴率
C.對現(xiàn)場工作的檢查
D.員工的服務(wù)態(tài)度
E.客房銷售情況

5.多項(xiàng)選擇題客人離店后服務(wù)階段包括（）。 

A.建立客史檔案
B.做好未盡事項(xiàng)
C.委托代辦
D.延續(xù)租期
E.入住登記