多項(xiàng)選擇題前廳部與總經(jīng)理辦公室之間的預(yù)定工作應(yīng)該（）。

A.定期呈報(bào)客情預(yù)報(bào)表
B.每日遞交客情預(yù)測表
C.遞交貴賓接待規(guī)格審批表
D.每月底交客源分析表
E.每月底交客源地理分布表


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1.多項(xiàng)選擇題前廳質(zhì)量控制主要從（）方面進(jìn)行。 

A.差錯(cuò)率
B.投訴率
C.對(duì)現(xiàn)場工作的檢查
D.員工的服務(wù)態(tài)度
E.客房銷售情況

2.多項(xiàng)選擇題客人離店后服務(wù)階段包括（）。 

A.建立客史檔案
B.做好未盡事項(xiàng)
C.委托代辦
D.延續(xù)租期
E.入住登記

3.多項(xiàng)選擇題客人住店階段服務(wù)流程包括（）。 

A.問候留言
B.報(bào)刊信件
C.電話商務(wù)
D.委托代辦
E.入住登記

4.多項(xiàng)選擇題酒店溝通、協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括（）。 

A.各部門之間目標(biāo)的協(xié)調(diào)
B.各部分之前服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容的協(xié)調(diào)
C.各部門之間接待能力的協(xié)調(diào)
D.各部門之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
E.各部門之間利益分配上的相互協(xié)調(diào)

5.多項(xiàng)選擇題酒店前廳部是（）。

A.酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心
B.酒店管理機(jī)構(gòu)的代表
C.酒店管理機(jī)構(gòu)的參謀
D.酒店管理機(jī)構(gòu)的助手
E.酒店唯一帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的機(jī)構(gòu)