多項選擇題客人住店階段服務(wù)流程包括（）。 

A.問候留言
B.報刊信件
C.電話商務(wù)
D.委托代辦
E.入住登記


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題酒店溝通、協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括（）。 

A.各部門之間目標(biāo)的協(xié)調(diào)
B.各部分之前服務(wù)項目，內(nèi)容的協(xié)調(diào)
C.各部門之間接待能力的協(xié)調(diào)
D.各部門之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
E.各部門之間利益分配上的相互協(xié)調(diào)

2.多項選擇題酒店前廳部是（）。

A.酒店業(yè)務(wù)活動的中心
B.酒店管理機構(gòu)的代表
C.酒店管理機構(gòu)的參謀
D.酒店管理機構(gòu)的助手
E.酒店唯一帶動經(jīng)濟效益的機構(gòu)

3.多項選擇題前廳部經(jīng)理的工作任務(wù)包括（）。

A.制定本*部年度工作計劃
B.檢查本*部各崗位工作運營狀態(tài)
C.協(xié)調(diào)前廳部與其它部門的關(guān)系
D.培訓(xùn)和激勵員工
E.對下屬進行考核

4.多項選擇題酒店前廳的主要內(nèi)容有（）。  

A.訂房
B.登記
C.監(jiān)控客房狀況
D.審核
E.客人賬務(wù)的結(jié)算

5.多項選擇題（）才會遇到發(fā)怒性客人。  

A.受到不熱情的服務(wù)
B.受到不周到的服務(wù)
C.碰到個別服務(wù)員粗魯言行
D.客人自己的問題
E.受到不公平的待遇