多項選擇題酒店前廳部是（）。

A.酒店業(yè)務(wù)活動的中心
B.酒店管理機構(gòu)的代表
C.酒店管理機構(gòu)的參謀
D.酒店管理機構(gòu)的助手
E.酒店唯一帶動經(jīng)濟效益的機構(gòu)


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1.多項選擇題前廳部經(jīng)理的工作任務(wù)包括（）。

A.制定本*部年度工作計劃
B.檢查本*部各崗位工作運營狀態(tài)
C.協(xié)調(diào)前廳部與其它部門的關(guān)系
D.培訓(xùn)和激勵員工
E.對下屬進(jìn)行考核

2.多項選擇題酒店前廳的主要內(nèi)容有（）。  

A.訂房
B.登記
C.監(jiān)控客房狀況
D.審核
E.客人賬務(wù)的結(jié)算

3.多項選擇題（）才會遇到發(fā)怒性客人。  

A.受到不熱情的服務(wù)
B.受到不周到的服務(wù)
C.碰到個別服務(wù)員粗魯言行
D.客人自己的問題
E.受到不公平的待遇

4.多項選擇題下面屬于惡意投訴的是（）。 

A.真心、熱心提出的建議
B.接替發(fā)揮
C.無理取鬧
D.有意敲詐
E.想表達(dá)自己見識多廣

5.多項選擇題深析客人投訴內(nèi)容的因果關(guān)系有利于建立一個（）的客戶關(guān)系。 

A.高度關(guān)懷
B.寬容
C.理解
D.友善
E.隨意