A.訂房
B.登記
C.監(jiān)控客房狀況
D.審核
E.客人賬務(wù)的結(jié)算
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.受到不熱情的服務(wù)
B.受到不周到的服務(wù)
C.碰到個(gè)別服務(wù)員粗魯言行
D.客人自己的問(wèn)題
E.受到不公平的待遇
A.真心、熱心提出的建議
B.接替發(fā)揮
C.無(wú)理取鬧
D.有意敲詐
E.想表達(dá)自己見(jiàn)識(shí)多廣
A.高度關(guān)懷
B.寬容
C.理解
D.友善
E.隨意
A.對(duì)設(shè)備的投訴
B.對(duì)服務(wù)人員態(tài)度的投訴
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面的投訴
D.對(duì)異常事件的投訴
E.對(duì)酒店地理位置的投訴
A.飯店的布局、停車(chē)場(chǎng)所
B.資料的記錄和保存狀況
C.員工的數(shù)量和質(zhì)量
D.營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售政策
E.涉及產(chǎn)品質(zhì)量與提供狀況的有關(guān)政策及流程
最新試題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
酒店最希望接受的預(yù)訂類(lèi)型是（）
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹(shù)立良好的前廳形象。
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門(mén)。
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶(hù)數(shù)據(jù)。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。