A.受到不熱情的服務(wù)
B.受到不周到的服務(wù)
C.碰到個別服務(wù)員粗魯言行
D.客人自己的問題
E.受到不公平的待遇
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A.真心、熱心提出的建議
B.接替發(fā)揮
C.無理取鬧
D.有意敲詐
E.想表達自己見識多廣
A.高度關(guān)懷
B.寬容
C.理解
D.友善
E.隨意
A.對設(shè)備的投訴
B.對服務(wù)人員態(tài)度的投訴
C.對服務(wù)質(zhì)量方面的投訴
D.對異常事件的投訴
E.對酒店地理位置的投訴
A.飯店的布局、停車場所
B.資料的記錄和保存狀況
C.員工的數(shù)量和質(zhì)量
D.營銷與銷售政策
E.涉及產(chǎn)品質(zhì)量與提供狀況的有關(guān)政策及流程
A.解決問題
B.獲得實實在在的好處，物質(zhì)上的賠償
C.情緒上的發(fā)泄
D.反映問題
E.求得尊重
最新試題
前廳（）負責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
銷售會員卡的時機是（）
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
下列VIP客人接待錯誤的是（）