A.制定本*部年度工作計(jì)劃
B.檢查本*部各崗位工作運(yùn)營(yíng)狀態(tài)
C.協(xié)調(diào)前廳部與其它部門(mén)的關(guān)系
D.培訓(xùn)和激勵(lì)員工
E.對(duì)下屬進(jìn)行考核
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A.訂房
B.登記
C.監(jiān)控客房狀況
D.審核
E.客人賬務(wù)的結(jié)算
A.受到不熱情的服務(wù)
B.受到不周到的服務(wù)
C.碰到個(gè)別服務(wù)員粗魯言行
D.客人自己的問(wèn)題
E.受到不公平的待遇
A.真心、熱心提出的建議
B.接替發(fā)揮
C.無(wú)理取鬧
D.有意敲詐
E.想表達(dá)自己見(jiàn)識(shí)多廣
A.高度關(guān)懷
B.寬容
C.理解
D.友善
E.隨意
A.對(duì)設(shè)備的投訴
B.對(duì)服務(wù)人員態(tài)度的投訴
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面的投訴
D.對(duì)異常事件的投訴
E.對(duì)酒店地理位置的投訴
最新試題
訪(fǎng)客的接待截止時(shí)間是（）。
網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無(wú)關(guān)的是（）
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹(shù)立良好的前廳形象。
酒店最希望接受的預(yù)訂類(lèi)型是（）
前廳（）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類(lèi)營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀(guān)光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪(fǎng)客人；處理客人郵件、留言等。
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的“切客”，主要目的是（）
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。