A.提高出租率
B.提高顧客滿意度
C.降低傭金控制成本
D.提高酒店知名度
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A.顧客數(shù)量
B.間夜數(shù)
C.房費金額
D.傭金率
A.賓客的需求是無止境的
B.賓客的需求是變化的
C.賓客的需求是不會變化的
A.客房總收入/酒店房間總數(shù)
B.客房總收入/可售房間數(shù)
C.客房總收入/當(dāng)日出租客房總數(shù)
D.客房總收入/預(yù)訂的房間數(shù)
A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前
A.臨時類預(yù)訂
B.確認(rèn)類預(yù)訂
C.保證類預(yù)訂
D.口頭類預(yù)訂
最新試題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
訪客的接待截止時間是（）。
賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）