多項選擇題前廳質(zhì)量控制主要從（）方面進(jìn)行。 

A.差錯率
B.投訴率
C.對現(xiàn)場工作的檢查
D.員工的服務(wù)態(tài)度
E.客房銷售情況


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1.多項選擇題客人離店后服務(wù)階段包括（）。 

A.建立客史檔案
B.做好未盡事項
C.委托代辦
D.延續(xù)租期
E.入住登記

2.多項選擇題客人住店階段服務(wù)流程包括（）。 

A.問候留言
B.報刊信件
C.電話商務(wù)
D.委托代辦
E.入住登記

3.多項選擇題酒店溝通、協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括（）。 

A.各部門之間目標(biāo)的協(xié)調(diào)
B.各部分之前服務(wù)項目，內(nèi)容的協(xié)調(diào)
C.各部門之間接待能力的協(xié)調(diào)
D.各部門之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
E.各部門之間利益分配上的相互協(xié)調(diào)

4.多項選擇題酒店前廳部是（）。

A.酒店業(yè)務(wù)活動的中心
B.酒店管理機構(gòu)的代表
C.酒店管理機構(gòu)的參謀
D.酒店管理機構(gòu)的助手
E.酒店唯一帶動經(jīng)濟(jì)效益的機構(gòu)

5.多項選擇題前廳部經(jīng)理的工作任務(wù)包括（）。

A.制定本*部年度工作計劃
B.檢查本*部各崗位工作運營狀態(tài)
C.協(xié)調(diào)前廳部與其它部門的關(guān)系
D.培訓(xùn)和激勵員工
E.對下屬進(jìn)行考核